Westliche wie lokale Unternehmen leiden in China unter einer hohen Fluktuationsrate. Sie stellt aus mehreren Gründen eine Herausforderung dar: Oft trainieren Sie Ihre Mitarbeiter lange, bis sie die erwünschte Arbeit leisten können. Qualifizierte Mitarbeiter zu einem wettbewerbsfähigen Preis zu finden, benötigt vor allem in China viel Zeit. Des Weiteren trägt jeder abgewanderte Mitarbeiter Know-how nach außen und stärkt Ihre Konkurrenz.
Wie binden Sie Ihre Mitarbeiter an sich? Dr. Stefan Kahl,Werksleiter der RHI in Dalian, betont die Bedeutung der Kommunikation mit den Mitarbeitern: „Sie müssen sich stärker um Ihre Mitarbeiter kümmern als in Europa und Ihnen immer wieder Perspektiven aufzeigen.“ Dieser Zugang verhalf ihm zu den niedrigsten Fluktuationsraten innerhalb der asiatischen RHI Werke.
Sprache und Kontext
Für eine erfolgreiche Kommunikation mit chinesischen Mitarbeitern gilt es zu verstehen, dass nicht nur die Sprache eine andere ist, sondern auch der kulturelle Kontext. Was bedeutet das genau? Ihre Mitarbeiter werden Ihnen oft bestätigen, dass Sie alles verstanden haben, während sie sich in Wirklichkeit sehr unsicher sind, was nun ihre Aufgabe ist. Um allerdings vor anderen Mitarbeitern nicht das Gesicht zu verlieren, werden sie Ihnen meistens zustimmen.
Hier helfen vor allem klar formulierte Anweisungen. Achten Sie darauf, dass Ihre Mitarbeiter möglichst wenige Entscheidungen selbst treffen müssen. Eine einfache Bitte um Wiederholung der Aufgabe genügt häufig, um zu sehen, ob sie verstanden wurde oder nicht. Des Weiteren sollten Sie immer bedenken, dass Wörter wie beispielsweise „Qualität“ für Ihre chinesischen Mitarbeiter etwas anderes bedeuten als für Sie.
Was Mitarbeiter wollen
Viele Chinesen empfinden den in Deutschland, Österreich und der Schweiz üblichen zwischenmenschlichen Umgang als gefühlskalt. Ein entsprechendes Verhalten kann die Beziehung zu Ihren chinesischen Mitarbeitern über lange Zeit hinweg schädigen. Persönliche Nachteile sowie Nachteile für Ihr Geschäft wären eine natürliche Konsequenz.
Wie kann man dem entgegenwirken? Es ist wichtig, die Bedeutung der Gruppe in China zu verstehen. Chinesische Mitarbeiter bemühen sich zumindest nach außen, der Gruppe einen höheren Stellenwert zu schenken als den eigenen Interessen. Somit entsteht eine scheinbare Harmonie. Achten Sie auf diese Harmonie und beschützen Sie sie. Doch was bedeutet das für Ihren Alltag und Ihr chinesisches Mitarbeiterteam?
Zwei Aspekte sind hier hervorzuheben. (1) Sie müssen sich als Chef mehr und stärker um die Gruppe kümmern, als Sie es aus Österreich und Deutschland gewohnt sind. Ihr Interesse über ledigliche Arbeitsbelange hinaus ist wichtig für Ihre chinesischen Mitarbeiter. (2) Sowohl mit Lob als auch mit Tadel sollten Sie vor den Mitarbeitern sparsam umgehen. Beides hebt einzelne Mitarbeiter zu sehr aus dem Team heraus. Das kann in China oft negative Folgen haben.
Autor: Mag. Manfred Steinkellner