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Serviceverständnis in Indien

Abkürzungen gibt es viele in Indien. Allein schon die Überschriften der Zeitungsartikel sind eine Herausforderung. Deshalb gleich die Auflösung: ASS steht für After Sales Service. Verkaufen ist leicht. Die Kunden bei Laune zu halten, zu Fans zu machen, die unter ihren Freunden und Bekannten erzählen, wie super Ihr Produkt ist, ist schwierig. Halten Sie Wort […]

Kulturelle Unterschiede Ecuador

Mit rund 16 Millionen Einwohnern ist Ecuador das zweitkleinste spanischsprachige Land in Südamerika. Der Äquator, der durch Ecuador verläuft und dem Land seinen Namen gegeben hat, ist dabei nicht die einzige unsichtbare „Grenze“, die das Land teilt. Denn trotz seiner vergleichsweise kleinen Landesfläche besteht Ecuador aus vier geografischen, klimatischen wie auch kulturellen Regionen: Das Amazonas-Tiefland, […]

Meetings mit dänischen Geschäftspartnern

Dänische Meetings (Møder) sind zielgerichtet. Das gilt natürlich auch für Treffen mit ausländischen Geschäftspartnern. Über die konkreten Ziele hinaus, zum Beispiel den Projektstart, geht es auch um das Gefühl des Vertrauens und der Gemeinsamkeit. Dementsprechend ist der Begriff „Fælleskab“ – „Gemeinschaft“ zentral für die dänische Kultur. Der dänische Designer Erik Magnussen sagte mir einmal: „Man […]

Islamische Regeln und Traditionen in Saudi-Arabien

Saudi-Arabien verfügt über ein großes kulturelles Erbe mit zahlreichen Moscheen. Die 33 Millionen Saudis entstammen vielen verschiedenen ethnischen Gruppen, die auf der Arabischen Halbinsel beheimatet sind und eine gemeinsame saudische Kultur teilen. Laut der Volkszählung 2010 stellen saudische Staatsangehörige 74,1 % der Gesamtbevölkerung dar. Während die Amtssprache Arabisch ist, ist Englisch aufgrund der großen Präsenz […]

Meetings und Präsentationen in Kanada

Mit der Einladung zu einem Meeting haben Ihnen Ihre kanadischen Geschäftspartner oder Kollegen vermutlich eine Agenda mit vielen Tagesordnungspunkten zugeschickt, die der Reihe nach abgearbeitet werden sollen. Dementsprechend wird man auch erwarten, dass Sie pünktlich zum Meeting erscheinen! Aber auch ein pünktliches Ende wird angestrebt. Kanadier mögen keine Mammutsitzungen, sondern bevorzugen ein zügiges Vorankommen. Nichtsdestotrotz […]

Kulturelle Unterschiede im Hierarchieverständnis

Natürlich spielen im Einzelfall auch die jeweilige Unternehmenskultur selbst, die Unternehmensgröße oder auch die Branche eine Rolle. Aber die in der jeweiligen Landeskultur verankerten Grundvorstellungen prägen das allgemein akzeptierte Hierarchieverständnis – sowohl auf gesellschaftlicher als auch auf der Unternehmensebene. Flache oder steile Hierarchien? Hierarchien sind also in verschiedenen Ländern unterschiedlich stark ausgeprägt. So können sie […]

Kulturelle Unterschiede Singapur

An erster Stelle steht dabei ein kollektivistisches Denken, das vor allem darin Ausdruck findet, dass sich der Einzelne nicht so sehr als Individuum, sondern stärker als Teil einer größeren Gruppe definiert. Gegenseitiges Vertrauen und die Pflege persönlicher Beziehungen bilden daher die Basis einer jeden Geschäftstätigkeit. Geschäfte machen Singapurer mit bekannten Gesichtern innerhalb ihres Netzwerkes (=Gruppe), […]

Kulturelle Unterschiede Slowakei

Der slowakischen Kultur liegt eine hohe Familienorientierung zugrunde. Daraus resultiert, dass sich der Einzelne stark einer „Gruppe der Eigenen“ verbunden fühlt und sich dementsprechend loyal zeigt: Der Familie oder auch engen Freunden und gut bekannten Geschäftspartnern wird immer höchste Priorität gegeben. Im Umkehrschluss dauert es seine Zeit, bis Slowaken sich neuen Kontakten gegenüber öffnen und […]

Geschäftsessen und After Work in Polen

Geschäftsessen, die meist in Restaurants stattfinden, dienen in der polnischen Geschäftskultur der Schaffung einer guten partnerschaftlichen Atmosphäre. Dabei ist vor allem zu beachten: ›Der Ton macht die Musik.‹ Zu den ersten Gesprächsthemen zahlen vor allem Fragen, die einem besseren Kennenlernen dienen, z. B. nach Ihrer familiären Situation, Ihren Freunden und Ihren Interessen. Vertrauen schaffen Ihre Offenheit […]

Über das gute Gelingen – Unterschiedliche Wege zum Ziel: Deutschland und Indien

Chaos pur! Um Himmels willen, was ist da los? So ist die Stimmung ein paar Stunden vor Messeeröffnung. Wir Aussteller hatten die Möglichkeit, uns am Nachmittag vor Messebeginn zu registrieren und den Stand vorzubereiten. Soweit die Theorie. Die Registrierung klappte. Wunderbar, Haken dran. Den Stand zu dekorieren – ein Ding der Unmöglichkeit. Es wurde noch […]

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