{"id":9999,"date":"2021-06-28T11:30:52","date_gmt":"2021-06-28T09:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/crossculture-academy.com\/?p=9999"},"modified":"2024-03-07T22:27:13","modified_gmt":"2024-03-07T22:27:13","slug":"serviceverstaendnis-in-indien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crossculture-academy.com\/de\/serviceverstaendnis-in-indien\/","title":{"rendered":"Serviceverst\u00e4ndnis in Indien"},"content":{"rendered":"\n
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Abk\u00fcrzungen gibt es viele in Indien. Allein schon die \u00dcberschriften der Zeitungsartikel sind eine Herausforderung. Deshalb gleich die Aufl\u00f6sung: ASS steht f\u00fcr After Sales Service.<\/p>\n\n\n\n

Verkaufen ist leicht. Die Kunden bei Laune zu halten, zu Fans zu machen, die unter ihren Freunden und Bekannten erz\u00e4hlen, wie super Ihr Produkt ist, ist schwierig.<\/p>\n\n\n\n

Halten Sie Wort und bieten Sie ausgezeichneten Service<\/h4>\n\n\n\n

Machen Sie den Unterschied! Bieten Sie einen wirklich guten Service. Zuverl\u00e4ssig und nicht blo\u00df als Lippenbekenntnis wie viele, die im indischen Markt unterwegs sind. Damit punkten Sie in Indien! Investieren Sie in einen exzellenten Kundenservice, der auch nach dem Verkauf funktioniert.<\/p>\n\n\n\n

Gew\u00e4hrleistung, Austausch, Reparatur und das Beschaffen passender Ersatzteile etc. Wer macht all das? Ganz einfach: Sie! So selbstverst\u00e4ndlich wie kulant. Das ist eine Ihrer Dienstleistungen an Ihren Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Erreichbarkeit, Kompetenz und Beratung kommen in Indien gut an. Ihr Serviceteam sollte mit Zuverl\u00e4ssigkeit \u00fcberzeugen und die gegebenen Versprechen penibel halten. Das macht den wohltuenden Unterschied zur Unverbindlichkeit, die in Indien vorherrscht. Wie angenehm ist doch die Tatsache, dass Sie zu Ihrem Wort stehen:<\/p>\n\n\n\n

Klar, wir k\u00fcmmern uns. Darauf haben Sie unser Wort. Auf uns ist Verlass!<\/p>\n\n\n\n

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Sofort statt irgendwann vielleicht<\/h4>\n\n\n\n

Halten Sie Ihr Leistungsversprechen zu 100%. Nicht irgendwann, sondern gleich. \u201eSelbstverst\u00e4ndlich k\u00fcmmern wir uns um Sie und suchen eine gute L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Problem. Was brauchen Sie genau? Wann d\u00fcrfen wir vorbeikommen?\u201c Mit dieser Haltung gewinnt Ihr ASS-Team die Herzen der indischen Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Punkten Sie mit \u201etypischen\u201c Eigenschaften, die man von deutschen Firmen und \u201eMade in Germany\u201c erwartet: Sorgfalt, Zuverl\u00e4ssigkeit, P\u00fcnktlichkeit, Umsichtigkeit, Wahrheit. Und Sie sind der Gewinner. Denn Sie bieten einen entscheidenden Mehrwert, der so in Indien eher selten ist.<\/p>\n\n\n\n

Bitte kommunizieren Sie diese Pluspunkte in Ihrer Werbung und Kundenbeziehung deutlich. Lassen Sie sich beispielsweise Bewertungen von Ihren zufriedenen Kunden geben und stellen Sie diese \u201eechten\u201c Referenzen mit Bild auf Ihre Website. Nutzen Sie Bewertungsportale. Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder in Indien mit exzellentem Service \u00fcberzeugt und Wort h\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n

Durchbrechen Sie die g\u00e4ngigen Muster<\/h4>\n\n\n\n

Nach wie vor hei\u00dft es in Indien in punkto After-Sales-Service: Komme ich heute nicht, dann vielleicht morgen. Oder auch erst in einer Woche. Dazu die bekannten Hinhalte-Floskeln, die einem die Schwei\u00dfperlen der Verzweiflung auf die Stirn treiben: Das wird schon! Gewiss doch, das klappt schon noch irgendwie! Und zu guter letzt, das allseits bekannte: \u201eNo Problem, Sir!\u201c<\/p>\n\n\n\n

Nach einem nervenaufreibenden Hin und Her l\u00e4uft es dann vielleicht mit etwas Gl\u00fcck und viel \u201eChai Paani\u201c wie geschmiert. Viele machen enthusiastische Versprechen, die uneingel\u00f6st bleiben. Leere Worte, Lippenbekenntnisse. Davon haben die indischen K\u00e4ufer die Nase mehr als gestrichen voll.<\/p>\n\n\n\n

Mit einem herausragenden ASS haben Sie ein Ass im \u00c4rmel. Das ist der T\u00fcr\u00f6ffner f\u00fcr weitere gute Gesch\u00e4fte und Empfehlungen. Nutzen Sie diese Chance. Setzen Sie ein \u00fcberzeugendes Zeichen gegen die After-Sales-Service-W\u00fcste in Indien. Versichern Sie, dass Sie auch nach dem Kauf mit Rat und Tat f\u00fcr Ihre Kunden da sind.<\/p>\n\n\n\n

Ihre Kunden werden Ihnen die Treue halten und Sie gerne weiterempfehlen<\/p>\n\n\n\n

Autor:<\/strong> Prof. Dr. Simone Rappel ist selbst sehr vielseitig: von Hause aus Theologin, ist sie lange im Bereich Globales Lernen t\u00e4tig gewesen, hat eine a.o. Professur inne und ber\u00e4t ihre Kunden zu allen Themen, die mit der Gesch\u00e4ftskultur in Indien zu tun haben. Ihr besonderes Interesse gilt ethischen Fragen in der interkulturellen Zusammenarbeit und ihre Einsichten bringt sie gern ganz konkret und praktisch auf den Punkt.<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n

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