{"id":9910,"date":"2021-06-21T11:53:28","date_gmt":"2021-06-21T09:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/crossculture-academy.com\/?p=9910"},"modified":"2024-03-07T22:27:10","modified_gmt":"2024-03-07T22:27:10","slug":"kulturelle-unterschiede-kroatien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crossculture-academy.com\/de\/kulturelle-unterschiede-kroatien\/","title":{"rendered":"Kulturelle Unterschiede Kroatien"},"content":{"rendered":"\n
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Etwa 90 Prozent der heutigen Bev\u00f6lkerung Kroatiens z\u00e4hlen zur ethnischen Gruppe der Kroaten, sind dem katholischen Glauben zugeh\u00f6rig und sprechen Kroatisch. Vier bis f\u00fcnf Prozent sind Serben, die der Orthodoxen Kirche angeh\u00f6ren und Serbisch sprechen. Weitere f\u00fcnf Prozent sind anderer ethnischer Herkunft, wie Bosnier, Ungarn, Slowenen, Tschechen und Roma.<\/p>\n\n\n\n

Seit dem Zerfall des Vielv\u00f6lkerstaates Jugoslawien und der Unabh\u00e4ngigkeit Kroatiens 1991, legen Kroaten, Serben und Bosnier gro\u00dfen Wert auf die feinen Unterschiede ihrer ansonsten sehr \u00e4hnlichen Sprachen und sind generell sehr stolz auf ihre jeweilige Kultur, ihre ethnische Herkunft und ihre Religion. Die ethnische Zugeh\u00f6rigkeit bestimmt in der heutigen kroatischen Gesellschaft oft den Status einer Person mit, wobei bekannte kroatische Familiennamen, eine st\u00e4dtische Herkunft und Ausbildung am angesehensten sind.<\/p>\n\n\n\n

Solche kulturellen Unterscheidungsmerkmale sollten Sie als Ausl\u00e4nder im Kontakt mit Kroaten, Serben oder Bosnier in Kroatien unbedingt ber\u00fccksichtigen. Vermeiden Sie ungenaue oder falsche Begriffe, wie etwa \u201eJugoslawien\u201c statt \u201eKroatien\u201c, und verwechseln Sie keinesfalls Bosnier und Serben. Denn Kroaten und Bosnier pflegen insgesamt ein harmonischeres Verh\u00e4ltnis zueinander als etwa Kroaten und Serben. Auch Vergleiche mit Serbien oder Bosnien werden nicht gerne geh\u00f6rt, genauso wenig wie der verallgemeinernde Ausdruck „Balkan“.<\/p>\n\n\n\n

Umschiffen Sie jegliche Themen, die das Nationalgef\u00fchl der Kroaten oder einer dort ans\u00e4ssigen ethnischen Gruppe beleidigen k\u00f6nnten und behalten Sie im Hinterkopf, dass die ethnischen Gruppen jeweils eine unterschiedliche historische Wahrheit bez\u00fcglich des Jugoslawienkrieges und seiner Vorgeschichte hochhalten. Stellen Sie zumindest sicher, dass Sie gut informiert sind, bevor Sie sich zu einem kritischen Thema \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n\n\n\n

Begr\u00fc\u00dfung, Vorstellung und Anrede<\/h4>\n\n\n\n

Bei einer ersten gesch\u00e4ftlichen Zusammenkunft geben sich Kroaten tendenziell formal und distanziert. Ein Handschlag mit Augenkontakt ist die \u00fcbliche Begr\u00fc\u00dfungsform, begleitet von einem freundlichen \u201eDobro jutro\u201c (Guten Morgen) oder \u201eDobar dan\u201c (Guten Tag). Bei sp\u00e4teren Zusammenk\u00fcnften wird man sich ebenfalls die Hand geben, es reicht dann aber oft ein einfaches \u201eZdravo\u201c (Hallo) aus, wobei \u201eBok\u201d (Hallo) die noch etwas informellere Begr\u00fc\u00dfungsformel ist.<\/p>\n\n\n\n

Prinzipiell gr\u00fc\u00dft der J\u00fcngere den \u00c4lteren zuerst, was dem in Kroatien vorherrschenden Seniorit\u00e4tsprinzip geschuldet und als Ausdruck von Respekt zu verstehen ist. Werden Personen einander vorgestellt, werden zuerst die Namen der anwesenden Frauen und dann die der M\u00e4nner genannt und zwar in nach dem Alter absteigender Reihenfolge.<\/p>\n\n\n\n

Bei der gegenseitigen Anrede kommen akademische wie auch berufliche Titel (Doktor, Ingenieur etc.) plus Familienname zur Anwendung. Gibt es keinen Titel, hei\u00dft es einfach \u201eGospodin M\u00fcller\u201c (Herr M\u00fcller), \u201eGospo\u0111a M\u00fcller\u201c (Frau M\u00fcller) oder auch \u201eGospo\u0111ice M\u00fcller\u201c (Fr\u00e4ulein M\u00fcller). Der Gebrauch von Vornamen bleibt eher engen Freunden und Kollegen vorbehalten, wobei junge bzw. international agierende Unternehmen hier oft eine Ausnahme bilden.<\/p>\n\n\n\n

Kollektivistische Beziehungsorientierung<\/h4>\n\n\n\n

Kroaten haben eine hohe Beziehungs- und Gruppenorientierung, die sich vor allem in einer uneingeschr\u00e4nkten Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber der Familie, Freunden und anderen engen Kontakten ausdr\u00fcckt. Man vertraut vor allem der Gruppe der Eigenen, entweder Blutsverwandten oder eben langj\u00e4hrigen Kontakten aus dem eigenen Netzwerk.<\/p>\n\n\n\n

Bestes Beispiel hierf\u00fcr bietet die Stellenbesetzung: Nicht selten werden Stellenausschreibungen zuerst im Freundes- und Bekanntenkreis des Arbeitgebers weitergereicht, bevor eine \u00f6ffentliche Publikation in Zeitung und Online-Portalen erfolgt. Gleicherma\u00dfen werden sich Bewerber eher auf ihrem \u201einternen\u201c Stellenmarkt umsehen, ehe sie sich auf eine offiziell ausgeschriebene Stelle bewerben, die oft bereits auf anderen Wegen vergeben worden ist. Gleiches l\u00e4sst sich vielerorts beispielsweise auf die Auftragsvergabe \u00fcbertragen.<\/p>\n\n\n\n

M\u00f6chten Sie daher als \u201eAu\u00dfenseiter\u201c Gesch\u00e4fte in Kroatien anbahnen, m\u00fcssen Sie sich erst einmal als vertrauensw\u00fcrdig erweisen. Kroaten wollen erst einmal wissen, mit wem sie es genau zu tun haben, ehe man zur gesch\u00e4ftlichen Sache kommt. Dazu geh\u00f6ren viele Kennenlerngespr\u00e4che, bei denen es noch lange nicht ums Gesch\u00e4ftliche geht, sondern oft vornehmlich um aus deutscher Sicht eher private Dinge. Kroaten zielen dabei vor allem auf eine gute, entspannte Atmosph\u00e4re zwischen den Gespr\u00e4chspartnern ab. Erst wenn sie sich mit ihren neuen Gesch\u00e4ftspartnern im Einklang f\u00fchlen, werden sie bereit sein, gemeinsame Vorhaben in Erw\u00e4gung zu ziehen.<\/p>\n\n\n\n

Aber Achtung, die Kennenlerngespr\u00e4che d\u00fcrfen keinesfalls zu pers\u00f6nlich werden, denn dies k\u00f6nnte den im Gesch\u00e4ftsleben gleicherma\u00dfen wichtigen gegenseitigen Respekt beeintr\u00e4chtigen. Sprechen Sie beispielsweise \u00fcber Ihre Familie, aber keinesfalls \u00fcber famili\u00e4re Probleme. Auch ein zu kumpelhaftes Verhalten wird nicht gesch\u00e4tzt und steht den kroatischen Erwartungen an ein professionelles Auftreten entgegen.<\/p>\n\n\n\n

Meetings mit loser Agenda<\/h4>\n\n\n\n

Erste Meetings mit kroatischen Gesch\u00e4ftspartnern fallen also in der Regel l\u00e4nger aus, da man die Zusammenkunft vor allem dazu nutzt, sich in pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen besser kennenzulernen. Oft \u00fcberlassen kroatische Unternehmenschef diese Aufgabe auch einem Vertreter des mittleren Managements und sind selbst erst anwesend, wenn dieser gr\u00fcnes Licht gibt. Aber auch wenn die Gesch\u00e4ftsbeziehung schon weiter fortgeschritten ist und die Entscheidungstr\u00e4ger mit am Tisch sitzen, werden Kroaten es sich nicht nehmen lassen, erst mit etwas Small Talk die richtige Gespr\u00e4chsatmosph\u00e4re zu schaffen. Gleich auf Gesch\u00e4ftliches zu sprechen zu kommen, gilt in der kroatischen Gesch\u00e4ftskultur immer als unh\u00f6flich.<\/p>\n\n\n\n

Auch Kroaten erstellen vor wichtigen Meetings eine Agenda, man wird ihr aber nicht so recht folgen. Sp\u00e4testens ab dem zweiten Agendapunkt werden in einem Meeting Themen spontan aufkommen und besprochen werden. Betrachten Sie eine Agenda daher immer nur als grobe Richtschnur und planen Sie f\u00fcr ein Meeting ausreichend Pufferzeit ein.<\/p>\n\n\n\n

Entscheidungen hinsichtlich neuer Projektideen oder Vorhaben k\u00f6nnen sowohl spontan im Meeting fallen als auch sp\u00e4ter hinter verschlossenen T\u00fcren, sofern kroatische Entscheidungstr\u00e4ger erst ihr Team mit einbeziehen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

Starke F\u00fchrung mit Konsensstreben<\/h4>\n\n\n\n

Denn der hohen kroatischen Gruppenorientierung ist auch zuzuordnen, dass man in vielen j\u00fcngeren Unternehmen tendenziell nach Konsens strebt. Zwar bestehen auch hier meist mehrstufige Hierarchien, nach denen jeder seinen Arbeitsplatz mit genau abgegrenztem T\u00e4tigkeitsfeld erh\u00e4lt. Aber der Chef wird sich nicht so einfach \u00fcber seine qualifizierten Mitarbeiter oder F\u00fchrungskr\u00e4fte der mittleren Ebene hinwegsetzen und auf seinem Willen bestehen. Gleichheit und Solidarit\u00e4t spielen trotz Hierarchien eine Rolle in Kroatien, also wird er die verschiedenen Meinungen einholen und versuchen, einen Konsens zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n

Als idealer Chef gilt in Kroatien der charismatische, g\u00fctige Autokrat, der seine Mitarbeiter gut f\u00fchrt, besch\u00fctzt, immer ein offenes Ohr hat und alle respektvoll behandelt. Seinen Status als Chef und Autorit\u00e4tsperson hat er durch Wissen und langj\u00e4hrige Erfahrung erlangt. Daher schadet es seinem Ansehen auch nicht, wenn er sich mit seinen Mitarbeitern austauscht.<\/p>\n\n\n\n

Nichtsdestotrotz sind kroatische Mitarbeiter im Vergleich zu deutschen weniger partizipativ und erwarten dementsprechend weniger Entscheidungs- und Handlungsspielraum. Vier Jahrzehnte totalit\u00e4re Herrschaft und die kriegerischen Auseinandersetzungen in den 90er Jahren haben dazu gef\u00fchrt, dass sich eine Selbst\u00e4ndigkeit im Denken und Handeln nur allm\u00e4hlich herausbildet. Man verl\u00e4sst sich lieber auf genaue Arbeitsanweisungen und macht seinen Job ohne gro\u00df aufzufallen. Auf der anderen Seite ist in der kroatischen Kultur jedoch das st\u00e4ndige Streben nach Unabh\u00e4ngigkeit und Freiheit fest verankert, so dass kroatische Mitarbeiter Neuerungen im F\u00fchrungsstil, der ihnen mehr Eigenst\u00e4ndigkeit zuspricht, offen gegen\u00fcberstehen d\u00fcrften.<\/p>\n\n\n\n

Hohe Regelorientierung<\/h4>\n\n\n\n

Ein weiteres Charakteristikum der kroatischen Kultur, die mit dem starken Gruppenfokus einhergeht, ist eine stark ausgepr\u00e4gte Regelorientierung. Regeln werden gesch\u00e4tzt und deshalb weitestgehend eingehalten. Es besteht eine starke soziale Normierung, die die Harmonie und das Wohlergehen der Gruppe sch\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n

In der Konsequenz zeigen Kroaten im gesch\u00e4ftlichen Umgang miteinander eine hohe Professionalit\u00e4t und Verl\u00e4sslichkeit, was Deutschen sehr entgegenkommt. Sie k\u00f6nnen sich beispielsweise darauf verlassen, dass geschlossene Vertr\u00e4ge weitestgehend eingehalten werden.<\/p>\n\n\n\n

Lebhafte Kommunikation<\/h4>\n\n\n\n

Kroatien ist eine High-Context-Kultur, d.h. man bezieht in der Kommunikation den gesamten Kontext und non-verbale Signale mit ein, w\u00e4hrend verbalen Aussagen nicht die h\u00f6chste Priorit\u00e4t beigemessen wird. Kroaten sprechen also weniger Klartext im deutschen Sinne, sondern dr\u00fccken sich diplomatisch aus oder machen je nach Situation nur vorsichtige Andeutungen. Es ist also von gro\u00dfer Wichtigkeit, auf Mimik und Gestik zu achten und auch zwischen den Zeilen zu lesen.<\/p>\n\n\n\n

Davon abgesehen, reden Kroaten jedoch gerne, viel und mit gro\u00dfer Expressivit\u00e4t. Es wird nicht als unh\u00f6flich angesehen, wenn der eine dem anderen ins Wort f\u00e4llt. Jeder soll geh\u00f6rt werden. Alles wird lebhaft, bisweilen auch laut, diskutiert, denn nur so kann ein Konsens gefunden werden. Auch Konflikte werden dadurch beigelegt, dass nach einer emotionalen Diskussion schlie\u00dflich ein Kompromiss angestrebt wird, mit dem alle leben k\u00f6nnen. Generell werden Kroaten ihre Meinung sagen, allerdings stets auf eine vergleichsweise diplomatische Weise, um das Gegen\u00fcber nicht vor den Kopf zu sto\u00dfen. Denn das w\u00fcrde der \u00fcber allem stehenden Beziehungs- und Gruppenorientierung widersprechen.<\/p>\n\n\n\n

Sich in Gespr\u00e4chen oder Diskussionen jedoch zu zur\u00fcckhaltend zu geben, werden Kroaten nicht unbedingt wertsch\u00e4tzen, sondern eher als mangelndes Selbstbewusstsein oder auch Desinteresse interpretieren.<\/p>\n\n\n\n

Kritik richtet schnell Schaden an<\/h4>\n\n\n\n

Gleicherma\u00dfen negativ gilt direkte Kritik, die aus kroatischer Sicht letztlich nur Schaden anrichtet und den im Gesch\u00e4ftsleben so wichtigen gegenseitigen Respekt ruiniert. Kritik darf zwar vorgebracht werden, aber mehr in Form eines positiv formulierten Vorschlags oder Rats. Auch h\u00f6fliches Nachfragen, wie denn die Dinge stehen oder ob der andere ebenfalls denkt, dass etwas nicht so gut l\u00e4uft, ist eine gute Methode, um Kritik indirekt zu platzieren. Abgesehen davon sind viele Kroaten sehr stolz und werden daher eher nicht bereit sein, Kritik anzunehmen.<\/p>\n\n\n\n

Positive Haltung in Verhandlungen<\/h4>\n\n\n\n

Auch f\u00fcr wichtige Verhandlungsgespr\u00e4che gilt, dass stets eine harmonische, vertrauensvolle Atmosph\u00e4re aufrechterhalten werden sollte, um letztlich zu einer Einigung zu gelangen. Folglich verlaufen Verhandlungen in Kroatien eher informell und freundlich ab. Eine Win-Win-Situation ist das, was beide Seiten vornehmlich anstreben sollten. Alles andere w\u00fcrde die pers\u00f6nliche Beziehungsebene belasten und sich daher negativ auf die langfristigen gesch\u00e4ftlichen Vorhaben auswirken.<\/p>\n\n\n\n

Achtung vor non-verbalen Missverst\u00e4ndnissen!<\/h4>\n\n\n\n

Obwohl Kroaten lebhaft kommunizieren, meiden Sie es doch, den anderen im Gespr\u00e4ch zu ber\u00fchren. Der Abstand zwischen Gespr\u00e4chspartnern betr\u00e4gt ungef\u00e4hr eine Arml\u00e4nge. Kroaten werden also expressiv Gestikulieren \u2013 besonders im S\u00fcden des Landes \u2013, Ihnen aber nicht zu nah auf die Pelle r\u00fccken, was f\u00fcr Deutsche in vielen anderen s\u00fcdeurop\u00e4ischen L\u00e4ndern oft eine pers\u00f6nliche Herausforderung darstellt.<\/p>\n\n\n\n

Schwierig kann es aber werden, wenn es zu erkennen gilt, ob Kroaten etwas Ernst meinen oder nicht. Kroaten sind n\u00e4mlich Meister des schwarzen Humors. Allerdings werden sie bei entsprechenden Kommentaren keine Miene verziehen und auch ihre Stimme kaum ver\u00e4ndern. Dies stellt Deutsche h\u00e4ufig vor ein R\u00e4tsel \u2013 und wenn sie dann im Augenblick gr\u00f6\u00dfter Verwirrung den Witz Ihres kroatischen Gegen\u00fcbers verpassen, bedienen sie nur einmal mehr das Vorurteil, dass Deutsche nun mal keinen Humor haben.<\/p>\n\n\n\n

Vorsicht sei auch mit Handgesten f\u00fcr Zahlen geboten! Daumen, Zeigefinger und Mittelfinger hochzustrecken, etwa f\u00fcr die Zahl Drei, entspricht dem serbischen Drei-Finger-Gru\u00df, auch serbischer Eid genannt, und wird von Kroaten als grobe Beleidigung aufgefasst. Zeige- und Mittelfinger hochzuhalten, wie beim Victory-Zeichen, ist wiederum die Geste der kroatischen Nationalisten. Verzichten Sie am besten ganz darauf, Zahlen durch Handzeichen wiederzugeben.<\/p>\n\n\n\n

Flexibilit\u00e4t und Pr\u00e4zision<\/h4>\n\n\n\n

Bei der Arbeit sind Kroaten flexibel, und zwar auf eine \u00e4u\u00dferst professionelle Art und Weise. Man passt sich kontinuierlich an die Rahmenbedingungen an, auch wenn diese sich mehrfach \u00e4ndern. Alles h\u00e4ngt von der jeweiligen Situation ab. Und auch wenn die Lage einmal schwierig sein sollte, werden Kroaten eine hohe Ausdauer an den Tag legen, um zum anvisierten Termin das gew\u00fcnschte Ergebnis doch noch zu erreichen. Das kroatische Motto lautet dann: \u201e“Relax, we still have time.\u201c Man bleibt gelassen und pragmatisch, macht aber keine Abstriche hinsichtlich Qualit\u00e4t, Pr\u00e4zision oder Zielerreichung.<\/p>\n\n\n\n

Mit dem hohen Grad an Organisation, Planung und Struktur der Deutschen k\u00f6nnen Kroaten jedoch oft wenig anfangen, denn diese stehen einfach ihrer hohen Flexibilit\u00e4t und ihrem ausgepr\u00e4gten Improvisationstalent entgegen. Wie kann man nur so weit in die Zukunft planen und alles genau durchorganisieren, wenn sich die Dinge doch t\u00e4glich \u00e4ndern?<\/p>\n\n\n\n

Sie sollten Ihre kroatischen Projektpartner daher nicht zu sehr mit genauen Zeitpl\u00e4nen, unumst\u00f6\u00dflichen Fristen und detaillierten Prozessabl\u00e4ufen in die Enge treiben, sondern lieber darauf vertrauen, dass sie am Ende doch alles im Griff haben.<\/p>\n\n\n\n

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