{"id":15953,"date":"2023-01-11T13:09:55","date_gmt":"2023-01-11T12:09:55","guid":{"rendered":"https:\/\/crossculture-academy.com\/?p=15953"},"modified":"2024-09-18T12:29:32","modified_gmt":"2024-09-18T12:29:32","slug":"kulturelle-unterschiede-indien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crossculture-academy.com\/de\/kulturelle-unterschiede-indien\/","title":{"rendered":"Kulturelle Unterschiede Indien"},"content":{"rendered":"\r\n
\"Kulturelle<\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Betreten Sie das erste Mal ein indisches Unternehmen, f\u00e4llt Ihnen wahrscheinlich sofort ins Auge, wie viele Mitarbeiter jede einzelne Abteilung umfasst. H\u00e4ufig tummeln sich gleich mehrere Personen an einem Schreibtisch oder teilen sich einen PC-Arbeitsplatz in einem Gro\u00dfraumb\u00fcro. Das ist nicht auf die \u00dcberbev\u00f6lkerung zur\u00fcckzuf\u00fchren, sondern auf die stark hierarchische Struktur in indischen Unternehmen, die sehr viel feiner differenziert ist, als wir uns auf den ersten Blick vorstellen k\u00f6nnen. So \u00fcben viele verschiedene Mitarbeiter in unterschiedlichsten hierarchischen Positionen einzelne Teilaufgaben aus. Deutsche in indischen Unternehmen tun sich daher allgemein schwer, bestehende \u00dcber- und Unterordnungen richtig einzusch\u00e4tzen und entsprechend darauf zu reagieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Viele kleine R\u00e4dchen<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

In Deutschland erhalten Mitarbeiter in der Regel einen gewissen Handlungs- und Entscheidungsspielraum, innerhalb dessen sie ihre Aufgaben erf\u00fcllen und m\u00f6glicherweise auftauchende Probleme eigenst\u00e4ndig l\u00f6sen sollen. Indische Mitarbeiter f\u00fchren ihre T\u00e4tigkeiten ebenfalls relativ selbstst\u00e4ndig aus, bewegen sich dabei jedoch in einem sehr viel enger gefassten Rahmen. Sie \u00fcbernehmen nur wenige genau definierte Aufgaben und vermeiden es tunlichst, ihre Kompetenzen zu \u00fcberschreiten. Zugleich erwarten sie, dass ihr Vorgesetzter ihre Arbeitsergebnisse regelm\u00e4\u00dfig kontrolliert und die einzelnen Schritte steuert. Jeder sieht sich als kleines R\u00e4dchen im Getriebe – nicht mehr und nicht weniger. Die Verantwortung f\u00fcr das reibungslose Zusammenspiel wird einzig der F\u00fchrungskraft zugesprochen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

In Kooperationen mit indischen Partnerunternehmen sind daher immer diverse Abstimmungsschleifen zwischen einzelnen Abteilungen und der h\u00f6chsten Ebene zu ber\u00fccksichtigen. Dabei muss im direkten Umgang mit indischen Mitarbeitern sehr genau darauf geachtet werden, wer f\u00fcr welche Fragestellung zust\u00e4ndig ist.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Knigge: Umgangsformen Indien<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
  • Die linke Hand gilt als unrein. Visitenkarten nur mit rechts halten!<\/li>
  • Kopfsch\u00fctteln bedeutet in Indien Zustimmung!<\/li>
  • Respektieren Sie das indische Kastensystem. Zeigen Sie kein Mitleid mit Armen oder Unreinen.<\/li>
  • Zur Begr\u00fc\u00dfung die rechte und linke Hand vor der Brust zusammenlegen und sich leicht verneigen.<\/li><\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
    \r\n\r\n\r\n\r\n

    Verhaltensregel Nr. 1: Ein freundlicher Umgang<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Der Umgangston ist in indischen Unternehmen generell h\u00f6flich. Es wird viel gelobt. Komplimente sorgen f\u00fcr eine positive Stimmung. Oberstes Ziel der Kommunikation ist immer die Schaffung oder Beibehaltung einer guten Beziehungsebene. Darauf werden alle in Indien geltenden Verhaltensregeln ausgerichtet. Daneben wird die Zusammenarbeit nach wie vor von Respekt und Achtung gegen\u00fcber \u00e4lteren Personen und hierarchisch H\u00f6herstehenden bestimmt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Obwohl Gespr\u00e4che zwischen Indern auf Deutsche oftmals lautstark und gestenreich wirken, haben sie nur \u00e4u\u00dferst selten konfliktreiche Themen zum Inhalt. Das Ausdiskutieren oder das direkte Ansprechen von Problemen ist hier nicht \u00fcblich. Die Kommunikation bleibt meist subtil und indirekt. Inder achten stets darauf, weder selbst Gesicht zu verlieren noch den Gespr\u00e4chspartner zum Gesichtsverlust zu veranlassen. Schwelende Konflikte werden daher geschickt umkreist. Der jeweils andere muss also sehr gut zuh\u00f6ren, wenn er verstehen m\u00f6chte, welcher Handlungsbedarf besteht. Nachfragen bei unklaren Sachverhalten kann hingegen problematisch sein. Denn aus indischer Sicht w\u00fcrde damit deutlich, dass entweder der Gespr\u00e4chspartner schlecht erkl\u00e4rt hat oder der Zuh\u00f6rer alles nicht richtig verstanden hat. Diese unangenehme Situation wird m\u00f6glichst vermieden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Harsche Kritik kann sehr schnell dazu f\u00fchren, dass eine Gesch\u00e4ftsbeziehung beendet wird oder auch ein Verantwortlicher umgehend k\u00fcndigt und noch am selben Tag das Unternehmen verl\u00e4sst. Einmal Gesagtes l\u00e4sst sich nur schwer wieder gut machen, denn der Gesichtsverlust vor den anderen ist f\u00fcr den Betroffenen zu gro\u00df. Andererseits gilt in Indien wiederum, je stabiler die pers\u00f6nliche Ebene aufgebaut ist, desto deutlicher k\u00f6nnen w\u00e4hrend der gemeinsamen Projektarbeit Kritikpunkte vorgebracht werden. Es ist also alles auch eine Frage der Zeit. Besteht jedoch (noch) keine tragf\u00e4hige pers\u00f6nliche Beziehung, sollte man f\u00fcr kritische Themen immer eine Vertrauensperson als Vermittler hinzuziehen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Informationsfluss aktiv steuern<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Informationen sind in Indien eine Holschuld. Es ist deshalb unbedingt empfehlenswert, den Projektfortschritt durch offene Fragen und deutlich gezeigtes Interesse eng zu verfolgen. Der Grundsatz „no news is good news“ gilt in Indien definitiv nicht! Im Gegenteil! Oft hei\u00dft es, „no problem“, wenn eigentlich alles eher schwierig ist. W\u00e4hrend in Deutschland die Informationsvermittlung kumuliert verl\u00e4uft, f\u00e4llt sie in Indien eher fragmentiert aus. Informationen werden scheibchenweise und nur auf Nachfrage \u00fcbermittelt, das Wichtigste kommt h\u00e4ufig zum Schluss. Hilfreich ist allerdings, dass das, was wichtig ist, dann meist mehrmals wiederholt wird.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Schriftlich oder m\u00fcndlich?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Die m\u00fcndliche Vereinbarung gilt im Zweifelsfall mehr als das schriftliche Protokoll. Inder greifen gerne kurzerhand zum Telefon und unterstreichen in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch die Wichtigkeit ihres Anliegens, jedoch ohne diesen Umstand direkt zur Sprache zu bringen. Auch hier gilt es, aufgrund der indirekten Kommunikation genau zuzuh\u00f6ren, was eigentlich der Anlass eines Anrufes ist. E-Mails mit zahlreichen Empf\u00e4ngern in CC finden meist kaum Beachtung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Krisenkommunikation auf der Beziehungsebene<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Treten bei einem Projekt Probleme auf, werden diese in Deutschland klar angesprochen. Man besteht auf einer schonungslosen, l\u00fcckenlosen Aufkl\u00e4rung, damit \u00c4hnliches in Zukunft vermieden werden kann. In Indien wiegt hingegen die Beziehungsebene weitaus mehr als die Sache selbst. Inder verhalten sich daher nach au\u00dfen hin, als g\u00e4be es gar kein Problem. Sie suchen eher stillschweigend nach einer L\u00f6sung, ohne den anderen zu „belasten“. Die aus deutscher Sicht so notwendige Aufkl\u00e4rung wird in Indien vermieden oder nach hinten verschoben.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Generell werden in Indien Probleme rein anhand von bestehenden Fakten analysiert. Anschlie\u00dfend werden L\u00f6sungen gesucht und implementiert. Die Frage nach dem „Warum“ erfolgt erst sehr viel sp\u00e4ter, wenn \u00fcberhaupt. Deutsche hingegen f\u00fchren gerne zun\u00e4chst eine Grundsatzdiskussion, um das „Warum“ zu identifizieren, ehe sie sich der Suche nach einer geeigneten L\u00f6sung zuwenden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Verhandlungen mit indischen Gesch\u00e4ftspartnern<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Verhandlungen mit indischen Gesch\u00e4ftspartnern finden h\u00e4ufig nicht in B\u00fcror\u00e4umen, sondern auf neutralem Boden, z. B. in einem 5-Sterne-Hotel mit allen denkbaren Annehmlichkeiten statt. Bei besonders \u00fcppig aufgefahrenen Speisen spielt h\u00e4ufig auch eine Rolle, dass sich Inder ihren westlichen Gesch\u00e4ftspartnern gegen\u00fcber selbstbewusst behaupten und vom Image \u201earmes Entwicklungsland\u201c distanzieren m\u00f6chte. Loben Sie daher unbedingt die dargebotene Gastfreundschaft und begegnen Sie Ihren indischen Partnern auf Augenh\u00f6he!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Insbesondere bei ersten Treffen wird meist eine F\u00fclle von Themen angeschnitten, die alle nichts mit dem eigentlichen Verhandlungsgegenstand zu tun haben. Denn in der indischen Businesskultur macht man Gesch\u00e4fte nur mit Freunden, das hei\u00dft, eine Intensivierung der Kennenlernphase dient einer guten, tragf\u00e4higen Vertrauensbasis, die mehr z\u00e4hlt als jeder Vertrag. Daher funktionieren in Indien als erste T\u00fcr\u00f6ffner f\u00fcr eine Gesch\u00e4ftsanbahnung h\u00e4ufig auch nur gute Referenzen oder die Vermittlung durch einen gemeinsamen Bekannten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Indische Gesch\u00e4ftsleute machen ihre rational denkenden deutschen Verhandlungspartner gerne glauben, dass alles m\u00f6glich ist. Es werden die positivsten Szenarien der bevorstehenden Zusammenarbeit kreiert, die von der deutschen Seite keinesfalls f\u00fcr bare M\u00fcnze genommen werden d\u00fcrfen. Wohlwollend betrachtet, kann man Indern dieses Gebaren als einzigartige Gesch\u00e4ftst\u00fcchtigkeit auslegen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Diese macht sich dann auch meist in den Preisverhandlungen bemerkbar: Am Anfang einer Verhandlung klaffen die Preisvorstellungen indischer und deutscher Partner meist eklatant auseinander und man wird sich nur nach und nach einander ann\u00e4hern. In der indischen Gesch\u00e4ftskultur sollte man sich also immer auf langwierige Preisverhandlungen einstellen, die jedoch eher einen rituellen Charakter haben. Feilschen geh\u00f6rt hier zum guten Ton. Je gekonnter deutsche Manager diese Strategie ebenfalls einsetzen, umso mehr werden sie von ihren indischen Verhandlungspartnern gesch\u00e4tzt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Faktor Zeit<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Deutsche Gesch\u00e4ftsleute in Indien sollten jederzeit bereit sein, Verhandlungen auch ohne Ergebnis zu verlassen und zu einem anderen Zeitpunkt fortzuf\u00fchren. Das ist zwar eine unpopul\u00e4re Entscheidung, kommt aber der indischen Devise entgegen: „Mit etwas mehr Zeit umso mehr erreichen“. Zudem wird der Zeitdruck, unter dem deutsche Manager im Business h\u00e4ufig stehen, von erfahrenen indischen Verhandlern gerne als Druckmittel eingesetzt. Gleichzeitig gehen Inder generell mit Verz\u00f6gerungen entspannt um. Die Uhren ticken hier einfach langsamer, sodass „z\u00e4he“ Verhandlungen nicht unbedingt als negativ wahrgenommen werden. Man wird sein Ziel schon irgendwann erreichen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    In einem so facettenreichen Land wie Indien wird es Ihnen wahrscheinlich nie ganz gelingen, die vorherrschenden Denk- und Handlungsmustern genau zu verstehen. Vieles m\u00fcssen Sie vielleicht einfach hinnehmen und damit umgehen lernen. Aber mit einer hohen Aufmerksamkeit, einer intensiven indirekten Kommunikation und einer geb\u00fchrenden Wertsch\u00e4tzung zollen Sie der gro\u00dfen indischen Offenheit und Arbeitsfreude einen angemessenen Tribut.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Katrin Koll Prakoonwit, Redaktion<\/em><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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