{"id":14844,"date":"2022-03-22T11:26:24","date_gmt":"2022-03-22T10:26:24","guid":{"rendered":"https:\/\/crossculture-academy.com\/?p=14844"},"modified":"2024-03-07T22:27:36","modified_gmt":"2024-03-07T22:27:36","slug":"gut-kommunizieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crossculture-academy.com\/de\/gut-kommunizieren\/","title":{"rendered":"Gut kommunizieren"},"content":{"rendered":"\n
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<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Dass Kommunikation nicht nur aus der \u00dcbertragung von Informationen besteht, sondern auch Emotionen, Vorstellungen, Meinungen und Appelle an das Verhalten des anderen enthalten kann, hat Karl B\u00fchler bereits in den Drei\u00dfigerjahren in einem Kommunikationsmodell dargestellt. Dieses Modell wurde in den Siebzigern von dem Sprachphilosophen Paul Watzlawick ausgebaut und schlie\u00dflich von dem renommierten Kommunikationswissenschaftler Friedemann Schulz von Thun weiter vertieft und bekannt gemacht. Demzufolge hat jede Mitteilung, die wir von unserem Gespr\u00e4chspartner empfangen oder selbst senden, vier Seiten:<\/p>\n\n\n\n

1. Eine Sachebene, auf der wir unserem Gegen\u00fcber eine Information mitteilen.
2. Eine Aufforderung, mit der wir etwas erreichen m\u00f6chten. Das kann eine Bitte, ein gut gemeinter Rat, eine Mahnung oder auch ein Appell sein.
3. Eine Beziehungsebene, denn durch die Art und Weise wie wir etwas sagen, zeigen wir immer auch, wie wir zu dem anderen stehen.
4. Eine Selbstaussage, denn in jeder Mitteilung sagen wir immer auch etwas \u00fcber uns selbst aus, z. B. zeigen wir unsere Gef\u00fchle, Meinung, Haltung etc.<\/p>\n\n\n\n

Wenn bei einer gemeinsamen Autofahrt der Beifahrer zum Fahrer sagt: \u201eDu, da vorne ist gr\u00fcn.\u201c enth\u00e4lt diese Mitteilung folgende Informationen:<\/p>\n\n\n\n

1. Sachinhalt: Die Ampel zeigt gr\u00fcn.
2. Aufforderung: Gib Gas! Sieh zu, dass du die Ampel noch schaffst.
3. Beziehung: Du ben\u00f6tigst beim Fahren meine Hilfestellung.
4. Selbstaussage: Ich habe es eilig. Ich bezweifele, dass wir so rechtzeitig ankommen.<\/p>\n\n\n\n

Die vier Seiten einer Botschaft k\u00f6nnen immer unterschiedlich stark ausgepr\u00e4gt sein, was wir in unseren Reaktionsm\u00f6glichkeiten w\u00e4hrend eines Gespr\u00e4chs stets ber\u00fccksichtigen sollten. So haben wir die Wahl, entweder n\u00e4her auf die Sachinformation einzugehen, der Aufforderung nachzukommen, auf die Beziehungsaussage zu reagieren oder die Selbstaussage des anderen in den Vordergrund zu stellen.<\/p>\n\n\n\n

Botschaften werden unterschiedlich entschl\u00fcsselt<\/h4>\n\n\n\n

Vor diesem Hintergrund l\u00e4sst sich Kommunikation auch als Vermittlung von Bedeutungen definieren. Der Sender verschl\u00fcsselt seine Botschaft, der Empf\u00e4nger entschl\u00fcsselt sie, je nachdem, wie er sie versteht. Eine erfolgreiche Kommunikation ist erst dann zustande gekommen, wenn die Botschaft vom Empf\u00e4nger auch so aufgefasst worden ist, wie sie vom Sender gemeint war.<\/p>\n\n\n\n

Menschen aus unterschiedlichen Kulturen<\/h4>\n\n\n\n

Bei Menschen aus unterschiedlichen Kulturen kann es noch schneller zu Verst\u00e4ndigungsschwierigkeiten kommen. Denn die nonverbale Ausdrucksweise als Teil der Beziehungsebene durch Blickkontakt, Stimmvolumen, Intonation, Gestik, Sprechpausen und -geschwindigkeit, Lachen, Mimik, K\u00f6rperdistanz und vieles andere mehr wird vom Gegen\u00fcber oft falsch interpretiert, weil er seinen eigenen kulturell gepr\u00e4gten Erfahrungshintergrund besitzt, der sich deutlich von dem seines Gespr\u00e4chspartners unterscheiden kann.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend eines Auslandsaufenthalts sollten Sie sich daher mit den kulturspezifischen Merkmalen der Kommunikation im Gastland n\u00e4her besch\u00e4ftigen und sich die folgenden Fragen beantworten:<\/p>\n\n\n\n

  • Welche Gesten werden h\u00e4ufig verwendet? Bedeuten Kopfsch\u00fctteln, Nicken, Augenbrauen hochziehen etc. das gleiche wie in Deutschland?<\/li>
  • Wie verl\u00e4uft die Abwechslung in der Gespr\u00e4chsfolge? Gibt es Pausen, ehe der n\u00e4chste zu sprechen anf\u00e4ngt, oder reden die Teilnehmer einer Unterhaltung zeitweise parallel, ehe der n\u00e4chste ganz \u00fcbernimmt?<\/li>
  • Wie schnell ist das Gespr\u00e4chstempo? Wird eher laut oder leise gesprochen?<\/li>
  • Wird w\u00e4hrend des Sprechens eine expressive Gestik angewandt? Oder wird nur vergleichsweise wenig des Gesagten mit K\u00f6rpersprache unterstrichen?<\/li>
  • Wie nahe stehen sich die Gespr\u00e4chspartner einander gegen\u00fcber?<\/li>
  • Ist der Blickkontakt w\u00e4hrend eines Gespr\u00e4chs intensiv?<\/li>
  • Wie direkt oder indirekt werden Sachverhalten ausgedr\u00fcckt?<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Klare Gespr\u00e4chsziele definieren<\/h4>\n\n\n\n

    Einige einfache Gespr\u00e4chsregeln k\u00f6nnen eine Unterhaltung in jedem Kontext deutlich verbessern. Oberstes Gebot f\u00fcr eine erfolgreiche Gespr\u00e4chsf\u00fchrung ist, die eigenen Gespr\u00e4chsziele zu kennen. Ist dies nicht der Fall, kann es schnell passieren, dass die Gespr\u00e4chspartner wieder auseinander gehen, ohne ein wirkliches Ergebnis erzielt zu haben. Achten Sie jedoch darauf, Ihre Ziele m\u00f6glichst positiv und vor allem klar verst\u00e4ndlich zu formulieren.<\/p>\n\n\n\n

    Das eigene Gespr\u00e4chsverhalten beobachten<\/h4>\n\n\n\n

    Eine andere Form der Vorarbeit f\u00fcr eine gute Kommunikation ist, das eigene Gespr\u00e4chsverhalten besser kennenzulernen. Beobachten Sie in verschiedenen Gespr\u00e4chssituationen genau, wann Ihre Antworten wertend, ungeduldig, nachforschend, zur\u00fcckhaltend, interpretativ oder verst\u00e4ndnisvoll sind. Schauen Sie genau hin, welche Annahmen und pers\u00f6nliche Vorstellungen Sie dem beif\u00fcgen, was Sie von Ihrem Gespr\u00e4chspartner h\u00f6ren und ob Sie ihn m\u00f6glicherweise zu etwas dr\u00e4ngen. Wie gestaltet sich Ihre nonverbale Kommunikation? Wie ist Ihre K\u00f6rperhaltung?<\/p>\n\n\n\n

    Richtig zuh\u00f6ren und Feedback geben<\/h4>\n\n\n\n

    Genauso wichtig f\u00fcr den Gespr\u00e4chserfolg ist das richtige Zuh\u00f6ren. Bei einem \u201eumschreibenden Zuh\u00f6ren\u201c wiederholen Sie das Gesagte Ihres Gegen\u00fcbers mit Ihren eigenen Worten. Damit signalisieren Sie, dass Sie das Wesentliche der Aussage erfasst haben. Au\u00dferdem vermeiden Sie Missverst\u00e4ndnisse oder stellen am ehesten \u00dcbereinstimmung her.<\/p>\n\n\n\n

    Einen Schritt weiter geht das \u201eaktive Zuh\u00f6ren\u201c: Dabei achten Sie nicht nur darauf, was Ihr Gespr\u00e4chspartner sagt, sondern auch, wie er es sagt. Gef\u00fchle, Hoffnungen und W\u00fcnsche werden meist nicht direkt formuliert, sondern schwingen in verbalen \u00c4u\u00dferungen mit. Best\u00e4tigen Sie, dass Sie diese unterschwelligen Signale verstanden haben, indem Sie Formulierungen wie \u201eSie bef\u00fcrchten jetzt, dass…\u201c \u201eSie \u00e4rgern sich, weil…\u201c \u201eSie sind noch unentschieden, ob…\u201c verwenden. Sie werden sehen, dass es die meisten Menschen als wahre Wohltat empfinden, wenn sie merken, dass ihnen ernsthaft zugeh\u00f6rt wird. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie auch m\u00f6gliche interkulturelle Missverst\u00e4ndnisse schneller aufdecken.<\/p>\n\n\n\n

    Kommunikation kann manchmal schwierig sein \u2013 insbesondere im Ausland. Wer sich jedoch einmal mit seinem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chsstil auseinander gesetzt hat und sich aktiv bem\u00fcht, die Botschaften seines Gespr\u00e4chspartners auch wirklich so zu verstehen, wie sie gemeint sind, kann dazu beitragen, dass die Kommunikation f\u00fcr beide Seiten angenehmer verl\u00e4uft und die Gespr\u00e4chsziele besser erreicht werden. Vor allem wird in einem guten kommunikativen Verhalten immer auch die Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr den Gespr\u00e4chspartner ausgedr\u00fcckt \u2013 und das wird in jedem Land dieser Erde sofort verstanden.<\/p>\n\n\n\n

    Autorin<\/em><\/strong>: Katrin Koll Prakoonwit<\/em> \u2013 Bevor sie sich als Journalistin selbst\u00e4ndig machte, schrieb Katrin Koll Prakoonwit L\u00e4nderanalysen f\u00fcr die FAZ. Heute arbeitet sie f\u00fcr Publikationen verschiedener Beratungsunternehmen und Verlage. Frau Koll Prakoonwit lebt in Reading, Berkshire, bei London.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Literatur: Friedemann Schulz von Thun, Miteinander reden 1, rororo Verlag<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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